Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
    Membangun pentingnya sikap positif.
  4. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Kode Program : MK001

Materi Pelatihan Service Excellence:

  • Disiplin waktu
  • Excellent Product, Delivery System dan Service
  • Tangga kepuasan pelanggan untuk Product, Delivery System dan Service
  • Cara mengatur pengharapan dan berjanji kepada customer
  • Service recovery, melompat kembali di saat terjadi masalah dengan customer
  • Pentingnya menghindari budaya menyalahkan, mencari alasan & pembenaran
  • Ambil tanggung-jawab pribadi
  • Empowerment: memberikan kekuasaan kepada staff untuk mengambil keputusan tanpa perlu adanya supervisor
  • Empati, meletakkan diri sendiri di posisi orang lain
  • Mengetahui tipe-tipe customer dan cara melayaninya
  • Diskriminasi dalam pelayanan. Bolehkah?
  • Merancang bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Memastikan setiap proses dalam bisnis kita sesuai harapan pelanggan

 

Formulir Pendaftaran

Nama Anda (wajib)
Email (wajib)
No. Telp / HP (wajib)
Instansi/Perusahaan
Materi Pelatihan
Kode Program
Sistem Pelatihan  Public Training Jogja Public Training Luar Jogja In House
Jumlah Peserta
Mulai Tanggal
Catatan
Captcha captcha
 

Public Training Jogja

Pelatihan yang diselenggarakan oleh Technophoria untuk umum, artinya tidak hanya untuk institusi tertentu secara eksklusif. Technophoria menyiapkan program, tempat dan waktu, untuk ditawarkan kepada peserta secara umum. Peserta yang telah mendaftar dan menyelesaikan persyaratan administratif berhak mengikuti program dan mendapatkan sertifikat kepesertaan. Pada program Public Training Jogja tempat pelaksanaannya di kota Yogyakarta.

Public Training Luar Jogja

Pelatihan yang diselenggarakan oleh Technophoria untuk umum, artinya tidak hanya untuk institusi tertentu secara eksklusif. Technophoria menyiapkan program, tempat dan waktu, untuk ditawarkan kepada peserta secara umum. Peserta yang telah mendaftar dan menyelesaikan persyaratan administratif berhak mengikuti program dan mendapatkan sertifikat kepesertaan. Pada program Public Training Luar Jogja tempat pelaksanaan pelatihan di kota Bandung, Jakarta, Surabaya dan Bali (sesuai dengan jadwal yang tersedia).

In House Training

Pelatihan yang diselenggarakan oleh Technophoria untuk institusi atau client tertentu secara eksklusif sesuai dengan program yang diperlukan. Program, materi dan fasilitator disiapkan oleh Technophoria sesuai jadwal dan persyaratan yang telah disepakati. Sedangkan kebutuhan akan fasilitas pelatihan seperti ruangan, perlengkapan standar kelas dan konsumsi disediakan oleh pihak penyelenggara (client).
Personal Kontak:

Rina : 0274-2921618 - WA: 0822 1777 3801 – PIN BB : 56E445CB
Yanie : 0274-4469037 - WA: 0822 1777 4308 – PIN BB : 571B4727
Sonya: 0274-4469037 - WA: 0813 2999 3217 – PIN BB : D9D76460


Technophoria Training News

Kantor Technophoria

komplek ruko gatik

Peta Lokasi Kantor


Lihat Technophoria Jogja pada peta besar

Alamat Kantor

TECHNOPHORIA Jogja
Komplek Ruko Graha Strategic (GATIC)
Jl. Perumnas 83, Seturan, Catur Tunggal, Depok Telp. (0274) 4469037, 4469039 Yogyakarta
Email: info@technophoriajogja.com

Staf Technophoria Jogja